Гарантия и замена букета

Что мы гарантируем

Мы заменим букет или вернём деньги, если вы сообщите о проблеме в течение 24 часов после получения. Проблемой считаются увядшие головки или повреждённые стебли, а также состав, который заметно отличается от описания, если о замене мы не предупреждали. Первые сутки важны потому, что по фото видно, в каком состоянии букет приехал и как он стоит. Дальше многое зависит от ухода: при уходе по памятке срезанные цветы стоят от 5 дней.

Замены цветов

Цветы — живой товар, и партии отличаются оттенком и сортом. Если какого-то цветка в день сборки нет, флорист подберёт равноценную замену в той же гамме и не дешевле. О любой заметной замене мы предупреждаем до отправки и присылаем фото готового букета. Такая замена недостатком не считается, как и небольшая разница в оттенке с фото в карточке: до последнего лепестка совпадения мы обещать не можем.

Как обратиться

1. Сфотографируйте букет при дневном свете: общий план, место, которое вас смущает, и вазу с водой.
2. Напишите нам в WhatsApp на +7 (926) 284-68-86 или позвоните в течение 24 часов после получения и назовите номер заказа.
3. Мы посмотрим фото и предложим на выбор замену букета или возврат денег.

Когда гарантия не действует

• Букет остался без воды или стоял в жаре: у батареи, под прямым солнцем, в закрытой машине.
• Цветы побывали на морозе или на сквозняке: холод повреждает лепестки, и их уже не вернуть.
• Вы сообщили о проблеме позже, чем через 24 часов после получения.
• Расхождение вызвано заменой цветка, о которой мы предупредили до отправки и приложили фото.

Комнатные растения мы заменяем, если они приехали повреждёнными. Как растение приживётся дома, зависит от света и полива, поэтому почитайте памятку. Условия возврата товаров надлежащего качества описаны в публичной оферте, а контакты салонов лежат на странице контактов.